Ações estratégicas para a redução de reclamações dos consumidores
Palavras-chave: balanced scorecard, planejamento estratégico, Reclamações de consumidores.Reclamações dos consumidores _ Oportunidades de Melhoria no processo de recuperação de perdas.
Palavras-chave: Agência Reguladora, perdas comerciais, Reclamações de consumidores.DICA PARA IMPRESSÃO: Para um melhor resultado de impressão, pressione "Ctrl+A" e em seguida "Crtl+P", selecione a opção "Imprimir apenas seleção" na caixa de diálogo.