20081205111045-32–fd612b1a9b1fda6997006e2d8d61e391
Palavras-chave: avaliação, gestão, participativo., processo, qualidadeProjeto Marcar – Um Novo Conceito de Atendimento
Palavras-chave: atendimento, primeiro contato, processo, qualidade, satisfação do cliente.Resolução do atendimento no primeiro contato First Call Resolution
Palavras-chave: atendimento, primeiro contato, processo, qualidade, satisfação do cliente.DICA PARA IMPRESSÃO: Para um melhor resultado de impressão, pressione "Ctrl+A" e em seguida "Crtl+P", selecione a opção "Imprimir apenas seleção" na caixa de diálogo.