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Uma Aplicação de Ferramentas da Qualidade para a melhoria dos serviços prestados pela concessionária de energia Celpe
Análise SWOT,Ferramentas da Qualidade,Indicadores de Qualidade,Padronização,Satisfação do cliente
Palavras-chave: Análise SWOT, Ferramentas da Qualidade, Indicadores de Qualidade, padronização, satisfação do cliente.
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